Informasi & Bantuan
Pertanyaan seputar layanan, proses berlangganan, dan informasi umum dapat disampaikan kepada Admin Jaya.Net.
Tanya InformasiDukungan Pelanggan
Kami siap membantu pertanyaan, kendala teknis, dan konsultasi layanan Anda.
Dukungan Teknis
Laporkan gangguan atau kendala koneksi. Sertakan nama pelanggan, lokasi, dan deskripsi kendala agar dapat segera ditindaklanjuti.
Laporkan GangguanKonsultasi Layanan
Konsultasikan kebutuhan internet untuk rumah, usaha, atau institusi Anda sebelum berlangganan.
Mulai Konsultasi
Panduan Pelaporan
Agar laporan Anda cepat ditangani
Saat melaporkan kendala melalui WhatsApp Admin, mohon sertakan:
- Nama pelanggan sesuai data berlangganan
- Alamat/lokasi pemasangan
- Deskripsi kendala (mis. tidak ada koneksi, koneksi lambat, Wi-Fi tidak muncul)
- Sejak kapan kendala terjadi dan langkah yang sudah dicoba
- Foto lampu indikator perangkat bila memungkinkan
Langkah awal yang dapat dicoba
- Pastikan perangkat (router/ONT) mendapat aliran listrik dan lampu indikator menyala.
- Matikan perangkat selama ±1 menit, lalu nyalakan kembali.
- Periksa kabel yang terhubung ke perangkat tidak longgar atau rusak.
- Coba hubungkan perangkat lain untuk memastikan sumber kendala.